Zákazník dorazí na začátek fronty a je vítán zaměstnancem, který naskenuje položky, přijme platbu a zboží zabalí do sáčků. Tento zaměstnanec je pokladní. Jeho role v sobě spojuje přesnost, rychlost a základní zákaznický servis.

Pokladní manipulují s hotovostí, kartami a digitálními platbami. Řeší jednoduché cenové kontroly, uplatňují slevy a udržují frontu v chodu. V mnoha obchodech jsou posledními zástupci společnosti, se kterými se zákazník setká, takže jejich chování ovlivňuje konečný dojem. Školení zahrnuje obsluhu pokladny, povědomí o prevenci ztrát a zdvořilé vyřizování stížností.

Samoobslužné pokladny sice u některých formátů snížily počet pokladních míst, ale obsluhované uličky zůstávají nezbytné pro složité transakce a zákazníky, kteří preferují lidskou pomoc. Schopný pokladní promění potenciální úzké hrdlo v hladký odchod z prodejny.

• Zaměstnanec, který zpracovává platby u pokladny
• Zvládá hotovost, karty a komunikaci se zákazníky
• Poslední kontaktní osoba při mnoha návštěvách prodejny
• Vyžaduje přesnost a základní servisní dovednosti