En kunde kommer frem i køen og blir møtt av den ansatte som skanner varene, tar imot betaling og pakker varene. Den ansatte er kassereren. Rollen kombinerer nøyaktighet, hurtighet og grunnleggende kundeservice.

Kasserere håndterer kontanter, kort og digitale betalinger. De løser enkle prissjekker, gir rabatter og holder køen i gang. I mange butikker er de den siste representanten en kunde møter, så oppførselen deres påvirker det endelige inntrykket. Opplæringen dekker kassebetjening, bevissthet om forebygging av tap og høflig håndtering av klager.

Selvbetjening har redusert antallet kasserer i noen formater, men bemannede ruter er fortsatt viktige for komplekse transaksjoner og kunder som foretrekker menneskelig hjelp. En dyktig kasserer gjør en potensiell flaskehals om til en smidig utgang fra butikken.

• Ansatt som behandler betalinger i kassen
• Håndterer kontanter, kort og kundeinteraksjoner
• Siste kontaktpunkt ved mange butikkbesøk
• Krever nøyaktighet og grunnleggende serviceferdigheter