Un cliente llega al mostrador y es recibido por el empleado que escaneará los artículos, cobrará y embolsará la compra. Ese empleado es el cajero. Su función combina precisión, rapidez y atención al cliente básica.

Los cajeros manejan efectivo, tarjetas y pagos digitales. Resuelven consultas sencillas de precios, aplican descuentos y agilizan la fila. En muchas tiendas, son el último representante de la empresa con el que interactúa un cliente, por lo que su trato influye en la impresión final. La capacitación abarca el manejo de la caja registradora, la prevención de pérdidas y la atención cortés a las quejas.

En algunos formatos, el autopago ha reducido el número de cajeros, pero las cajas atendidas por personal siguen siendo esenciales para transacciones complejas y clientes que prefieren la ayuda humana. Un cajero competente convierte un posible cuello de botella en una salida fluida de la tienda.

• Empleado que procesa los pagos en la caja.
• Gestiona efectivo, tarjetas y la interacción con los clientes.
• Último punto de contacto en muchas visitas a la tienda.
• Requiere precisión y habilidades básicas de servicio.