并非所有潜在客户都准备立即购买。客户培育是指通过提供相关信息并保持联系，与这些潜在客户建立长期关系，直到他们准备好采取下一步行动。常用的工具包括：系列邮件、教育内容、重定向广告和个性化跟进。

有效的客户培育流程尊重买家的时间安排，并在每个阶段提供价值。正在研究问题的潜在客户会收到教育资料；正在比较不同解决方案的潜在客户会收到更具体的对比信息；即将做出决定的潜在客户会收到论据和优惠信息。自动化平台有助于扩大流程规模，同时仍能实现个性化。

通过保持品牌在客户心中的领先地位并建立信任，客户培育可以提高转化率并缩短销售周期。它还能帮助销售团队专注于近期表现出互动的潜在客户。而另一种做法——仅仅联系一次潜在客户然后就置之不理——则会错失潜在收入并浪费获客成本。