Khi đến khách sạn, khách xuất trình giấy tờ tùy thân và thông tin thanh toán, sau đó nhận chìa khóa và được chỉ định phòng. Tại sân bay, hành khách xác nhận tham dự chuyến bay và nhận thẻ lên máy bay. Cả hai quy trình này đều được gọi là thủ tục check-in.

Thủ tục nhận phòng khách sạn xác nhận đặt phòng, thu tiền đặt cọc phát sinh và hướng dẫn về bữa sáng, Wi-Fi và nội quy khách sạn. Thủ tục làm thủ tục tại sân bay có thể được thực hiện tại quầy, ki-ốt hoặc trực tuyến trước đó. Việc gửi hành lý cũng có thể là một phần của quy trình này. Xếp hàng sẽ hình thành khi có nhiều người đến cùng một lúc.

Công nghệ đã chuyển phần lớn công việc sang hình thức tự phục vụ, tuy nhiên sự hỗ trợ của nhân viên vẫn cần thiết trong những trường hợp phức tạp. Quá trình nhận phòng suôn sẻ tạo ấn tượng tốt ban đầu; sự chậm trễ hoặc nhầm lẫn sẽ gây ra sự khó chịu ngay từ đầu. Các quy định về thời gian—chẳng hạn như giờ nhận phòng sau giữa buổi chiều—giúp định hình luồng khách đến.

Quy trình làm thủ tục nhanh chóng giúp du khách di chuyển liền mạch từ lúc đến nơi đến điểm khởi hành của chuyến đi.