La sosirea la hotel, un oaspete prezintă un act de identitate și detaliile de plată, apoi primește cheia și o cameră alocată. La aeroport, un pasager confirmă prezența la zbor și primește un permis de îmbarcare. Ambele procese sunt check-in.

Check-in-ul la hotel verifică rezervarea, colectează depozitele pentru cheltuieli neprevăzute și oferă orientare cu privire la micul dejun, Wi-Fi și regulile casei. Check-in-ul la aeroport se poate face la ghișee, chioșcuri sau online în avans. Depunerea bagajelor poate face parte din același proces. Se formează cozi atunci când sosesc mai multe persoane simultan.

Tehnologia a mutat o mare parte din muncă către autoservire, însă asistența personalului rămâne necesară pentru cazurile complexe. Check-in-ul fără probleme creează o primă impresie pozitivă; întârzierile sau confuzia creează frustrare timpurie. Regulile de programare - cum ar fi sosirea la hotel după mijlocul după-amiezii - structurează fluxul de sosiri.

Check-in-ul eficient permite călătorului să treacă rapid de la sosire la scopul călătoriei.