Saat tiba di hotel, tamu menunjukkan identitas dan rincian pembayaran, kemudian menerima kunci dan penugasan kamar. Di bandara, penumpang mengkonfirmasi kehadiran pada penerbangan dan menerima boarding pass. Kedua proses tersebut merupakan proses check-in.

Proses check-in hotel memverifikasi pemesanan, mengumpulkan deposit tambahan, dan memberikan pengarahan tentang sarapan, Wi-Fi, dan peraturan hotel. Check-in bandara dapat dilakukan di konter, kios, atau secara online sebelumnya. Penyerahan bagasi mungkin merupakan bagian dari proses yang sama. Antrean terbentuk ketika banyak orang tiba sekaligus.

Teknologi telah mengalihkan sebagian besar pekerjaan ke layanan mandiri, namun bantuan staf tetap diperlukan untuk kasus-kasus yang kompleks. Proses check-in yang lancar memberikan kesan pertama yang positif; penundaan atau kebingungan akan menimbulkan frustrasi sejak awal. Aturan waktu—seperti kedatangan di hotel setelah tengah hari—mengatur alur kedatangan.

Proses check-in yang efisien memungkinkan wisatawan untuk berpindah dengan cepat dari saat kedatangan ke tujuan perjalanan mereka.