Ved ankomst til et hotel fremviser en gæst identifikation og betalingsoplysninger og modtager derefter en nøgle og et værelse. I en lufthavn bekræfter en passager sin deltagelse på en flyvning og modtager et boardingkort. Begge processer er check-in.

Hotelindtjekning bekræfter bookingen, opkræver depositum for eventuelle udgifter og giver information om morgenmad, Wi-Fi og husregler. Indtjekning i lufthavnen kan foregå ved skranker, kiosker eller online på forhånd. Bagageaflevering kan være en del af den samme proces. Køer dannes, når mange mennesker ankommer på én gang.

Teknologi har flyttet meget af arbejdet til selvbetjening, men personalets assistance er stadig nødvendig i komplekse sager. Problemfri indtjekning giver et positivt førstehåndsindtryk; forsinkelser eller forvirring skaber tidlig frustration. Tidsregler – såsom ankomst til hotellet efter midt på eftermiddagen – strukturerer strømmen af ​​ankomster.

Effektiv check-in giver den rejsende mulighed for hurtigt at komme fra ankomst til rejsens formål.