Po příjezdu do hotelu host předloží průkaz totožnosti a platební údaje, poté obdrží klíč a přidělení pokoje. Na letišti cestující potvrdí účast na letu a obdrží palubní lístek. Oba procesy jsou odbavením.

Hotelový check-in ověřuje rezervaci, vybírá zálohy na vedlejší výdaje a poskytuje informace o snídani, Wi-Fi a pravidlech ubytování. Letištní check-in může probíhat u přepážek, v kioscích nebo online předem. Součástí stejného procesu může být i odevzdání zavazadel. Fronty se tvoří, když dorazí mnoho lidí najednou.

Technologie přesunula velkou část práce na samoobsluhu, přesto je asistence personálu i nadále nezbytná u složitých případů. Bezproblémový check-in vytváří pozitivní první dojem; zpoždění nebo zmatek vytvářejí brzkou frustraci. Časová pravidla – například příjezd do hotelu po polovině odpoledne – strukturují tok příjezdů.

Efektivní odbavení umožňuje cestovateli rychle se přesunout od místa příjezdu k cíli cesty.