Bij aankomst in een hotel toont een gast zijn/haar identiteitsbewijs en betaalgegevens, waarna hij/zij een sleutel en een kamer toegewezen krijgt. Op een luchthaven bevestigt een passagier zijn/haar aanwezigheid op de vlucht en ontvangt een boardingpass. Beide processen worden inchecken genoemd.

Bij het inchecken in het hotel wordt de boeking gecontroleerd, worden eventuele borgsommen geïnd en wordt informatie gegeven over het ontbijt, de wifi en de huisregels. Inchecken op de luchthaven kan aan de balie, bij een kiosk of vooraf online. Het afgeven van bagage kan onderdeel zijn van hetzelfde proces. Er ontstaan ​​wachtrijen wanneer veel mensen tegelijk aankomen.

Technologie heeft veel werk naar zelfbediening verschoven, maar assistentie van personeel blijft nodig bij complexe gevallen. Een vlotte check-in zorgt voor een positieve eerste indruk; vertragingen of verwarring leiden al snel tot frustratie. Tijdslimieten – zoals aankomst in het hotel na de middag – structureren de aankomststroom.

Dankzij een efficiënte check-in kan de reiziger snel van aankomst naar het doel van zijn reis.