À son arrivée à l'hôtel, le client présente une pièce d'identité et ses informations de paiement, puis reçoit une clé et l'attribution de sa chambre. À l'aéroport, le passager confirme sa présence sur un vol et reçoit sa carte d'embarquement. Ces deux procédures constituent un enregistrement.

L'enregistrement à l'hôtel permet de vérifier la réservation, de percevoir les dépôts de garantie et de recevoir des informations sur le petit-déjeuner, le Wi-Fi et le règlement intérieur. À l'aéroport, l'enregistrement peut se faire aux comptoirs, aux bornes ou en ligne à l'avance. Le dépôt des bagages peut également faire partie de cette procédure. Des files d'attente se forment lorsque de nombreuses personnes arrivent simultanément.

La technologie a largement automatisé les tâches, mais l'assistance du personnel reste indispensable pour les cas complexes. Un enregistrement rapide et sans encombre fait bonne impression ; les retards et les confusions engendrent rapidement de la frustration. Des règles horaires, comme l'arrivée à l'hôtel après le milieu de l'après-midi, permettent de fluidifier le flux des arrivées.

Un enregistrement efficace permet au voyageur de passer rapidement de son arrivée à l'objectif de son voyage.