होटल पहुंचने पर अतिथि अपनी पहचान और भुगतान विवरण प्रस्तुत करता है, फिर उसे चाबी और कमरा आवंटित किया जाता है। हवाई अड्डे पर यात्री अपनी उड़ान में उपस्थिति की पुष्टि करता है और बोर्डिंग पास प्राप्त करता है। दोनों प्रक्रियाएं चेक-इन कहलाती हैं।

होटल चेक-इन में बुकिंग की पुष्टि की जाती है, अतिरिक्त शुल्क जमा किए जाते हैं और नाश्ते, वाई-फाई और होटल के नियमों के बारे में जानकारी दी जाती है। एयरपोर्ट चेक-इन काउंटर, कियोस्क या ऑनलाइन अग्रिम बुकिंग के माध्यम से किया जा सकता है। बैग ड्रॉप भी इसी प्रक्रिया का हिस्सा हो सकता है। एक साथ कई लोगों के आने पर कतार लग जाती है।

तकनीक ने अधिकांश कार्यों को स्व-सेवा में बदल दिया है, फिर भी जटिल मामलों के लिए कर्मचारियों की सहायता आवश्यक बनी हुई है। सुगम चेक-इन से सकारात्मक पहली छाप बनती है; देरी या भ्रम से शुरुआती निराशा उत्पन्न होती है। समय संबंधी नियम—जैसे दोपहर के बाद होटल में आगमन—आगमन के प्रवाह को सुव्यवस्थित करते हैं।

कुशल चेक-इन से यात्री आगमन से लेकर यात्रा के उद्देश्य तक शीघ्रता से आगे बढ़ सकता है।