Một khách hàng dự định mua một mẫu sản phẩm cơ bản; nhân viên bán hàng giải thích những lợi ích của phiên bản đắt tiền hơn và khách hàng đồng ý. Sự chuyển đổi đó được gọi là bán hàng nâng cấp (upselling). Mục tiêu là tăng giá trị của giao dịch bằng cách thuyết phục khách hàng chuyển sang lựa chọn đắt tiền hơn.

Bán hàng hiệu quả dựa trên những khác biệt thực sự về tính năng hoặc chất lượng mà khách hàng quan tâm. Những lời đề nghị thúc ép hoặc không liên quan sẽ làm tổn hại lòng tin. Việc đào tạo giúp nhân viên nhận biết khi nào nhu cầu của khách hàng cần được đáp ứng bằng cách đề xuất sản phẩm/dịch vụ cao cấp hơn. Các cửa hàng trực tuyến tự động hóa việc bán hàng nâng cấp bằng cách làm nổi bật các tùy chọn "cao cấp" hoặc nhắc nhở nâng cấp.

Bán thêm sản phẩm giúp tăng giá trị giao dịch trung bình và cải thiện sự hài lòng của khách hàng khi sản phẩm tốt hơn thực sự phù hợp với nhu cầu. Phương pháp này hiệu quả nhất khi được sử dụng như lời khuyên hữu ích hơn là gây áp lực. Nếu được thực hiện một cách chính trực, đây vừa là dịch vụ vừa là kỹ thuật bán hàng.

• Khuyến khích mua một sản phẩm thay thế có giá cao hơn.
• Tăng giá trị giao dịch khi cần thiết
• Cần có sự khác biệt sản phẩm đáng tin cậy
• Được sử dụng bởi nhân viên và giao diện kỹ thuật số