Seorang pelanggan bermaksud membeli model dasar suatu produk; pramuniaga menjelaskan manfaat versi yang lebih mahal dan pelanggan setuju. Pergeseran tersebut disebut upselling. Tujuannya adalah untuk meningkatkan nilai penjualan dengan mengarahkan pelanggan ke pilihan yang lebih mahal.

Upselling yang efektif bergantung pada perbedaan fitur atau kualitas yang nyata dan penting bagi pelanggan. Saran yang memaksa atau tidak relevan akan merusak kepercayaan. Pelatihan membantu staf mengenali kapan kebutuhan pelanggan membenarkan rekomendasi tingkat yang lebih tinggi. Toko online mengotomatiskan upselling dengan opsi "premium" yang disorot atau ajakan untuk melakukan upgrade.

Upselling meningkatkan nilai transaksi rata-rata dan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan ketika produk yang lebih baik benar-benar sesuai. Cara ini paling efektif jika diberikan sebagai saran yang membantu, bukan sebagai tekanan. Jika dilakukan dengan integritas, ini merupakan layanan sekaligus teknik penjualan.

• Mendorong pembelian alternatif dengan harga lebih tinggi.
• Meningkatkan nilai transaksi bila relevan.
• Membutuhkan perbedaan produk yang kredibel.
• Digunakan oleh staf dan antarmuka digital