Egy vásárló egy termék alapmodelljét kívánja megvásárolni; az értékesítő elmagyarázza neki egy drágább változat előnyeit, és a vásárló beleegyezik. Ez a változtatás felülértékesítés. A cél az eladás értékének növelése azáltal, hogy a vásárlót egy drágább opcióra tereli.

A hatékony felülértékesítés a vevő számára fontos tulajdonságok vagy minőség valódi különbségein alapul. A tolakodó vagy irreleváns javaslatok rombolják a bizalmat. A képzés segít a személyzetnek felismerni, hogy mikor indokolják az ügyfél igényei a magasabb szintű ajánlást. Az online áruházak automatizálják az felülértékesítést a kiemelt „prémium” opciókkal vagy frissítési utasításokkal.

Az upselling növeli az átlagos tranzakciós értéket, és javíthatja az ügyfél-elégedettséget, ha a jobb termék valóban illik hozzá. Inkább hasznos tanácsként, mint nyomásként működik a legjobban. Integritással végezve szolgáltatásként és értékesítési technikaként is működik.

• Drágább alternatíva vásárlásának ösztönzése
• Növeli a tranzakció értékét, amikor releváns
• Hiteles termékkülönbségeket igényel
• Személyzet és digitális interfészek által használt