En kunde har til hensigt at købe en basismodel af et produkt; sælgeren forklarer fordelene ved en dyrere version, og kunden er enig. Dette skift er mersalg. Målet er at øge værdien af ​​salget ved at flytte kunden til en dyrere løsning.

Effektiv mersalg hviler på reelle forskelle i funktioner eller kvalitet, der er vigtige for kunden. Påtrængende eller irrelevante forslag skader tilliden. Træning hjælper personalet med at genkende, hvornår en kundes behov berettiger en anbefaling på et højere niveau. Onlinebutikker automatiserer mersalg med fremhævede "premium"-muligheder eller opgraderingsprompter.

Mersalg øger den gennemsnitlige transaktionsværdi og kan forbedre kundetilfredsheden, når det bedre produkt virkelig passer. Det fungerer bedst som nyttige råd snarere end pres. Udført med integritet er det både en service og en salgsteknik.

• Opfordring til køb af et dyrere alternativ
• Øger transaktionsværdien, når det er relevant
• Kræver troværdige produktforskelle
• Bruges af personale og digitale grænseflader