En kund avser att köpa en basmodell av en produkt; säljaren förklarar fördelarna med en dyrare version och kunden håller med. Den förändringen kallas merförsäljning. Målet är att öka värdet på försäljningen genom att flytta kunden till ett dyrare alternativ.

Effektiv merförsäljning vilar på genuina skillnader i funktioner eller kvalitet som är viktiga för kunden. Påträngande eller irrelevanta förslag skadar förtroendet. Utbildning hjälper personalen att inse när en kunds behov motiverar en rekommendation på högre nivå. Webbutiker automatiserar merförsäljning med markerade "premium"-alternativ eller uppgraderingsuppmaningar.

Merförsäljning ökar det genomsnittliga transaktionsvärdet och kan förbättra kundnöjdheten när den bättre produkten verkligen passar. Det fungerar bäst som hjälpsamma råd snarare än påtryckningar. Utfört med integritet är det både en tjänst och en försäljningsteknik.

• Uppmuntrar till köp av ett dyrare alternativ
• Ökar transaktionsvärdet när det är relevant
• Kräver trovärdiga produktskillnader
• Används av personal och digitala gränssnitt