顧客原本打算購買基礎型號的產品；銷售人員向顧客解釋了價格較高的版本有哪些優點，顧客最終同意購買。這種轉變就是向上銷售。其目的是透過引導顧客選擇更昂貴的選項來提高銷售價值。

有效的追加銷售取決於客戶真正關心的功能或品質差異。強行推銷或不相關的建議會損害客戶信任。培訓可以幫助員工識別何時客戶的需求足以支援更高層級的產品推薦。線上商店透過突出顯示“高級”選項或升級提示來自動進行追加銷售。

追加銷售可以提高平均交易額，當更合適的產品真正滿足客戶需求時，還能提升顧客滿意度。它的最佳方式是提供有益的建議，而不是強迫推銷。秉持誠信原則進行追加銷售，它既是一種服務，也是一種銷售技巧。

• 鼓勵購買價格較高的替代品
• 在相關情況下增加交易價值
• 需要可信的產品差異
• 供員工和數位介面使用