Un client intenționează să cumpere un model de bază al unui produs; asociatul de vânzări explică beneficiile unei versiuni cu preț mai mare, iar clientul este de acord. Această schimbare este upselling. Scopul este de a crește valoarea vânzării prin mutarea clientului către o opțiune mai scumpă.

Un upselling eficient se bazează pe diferențe reale în ceea ce privește caracteristicile sau calitatea, aspecte care contează pentru client. Sugestiile insistente sau irelevante dăunează încrederii. Instruirea ajută personalul să recunoască momentul în care nevoile unui client justifică o recomandare de nivel superior. Magazinele online automatizează upselling-ul cu opțiuni „premium” evidențiate sau solicitări de upgrade.

Upselling-ul crește valoarea medie a tranzacțiilor și poate îmbunătăți satisfacția clienților atunci când produsul mai bun se potrivește cu adevărat. Funcționează cel mai bine ca sfat util decât ca presiune. Practicat cu integritate, este un serviciu, precum și o tehnică de vânzare.

• Încurajarea achiziționării unei alternative cu preț mai mare
• Crește valoarea tranzacției atunci când este relevant
• Necesită diferențe credibile de produs
• Utilizat de personal și de interfețele digitale