Een klant wil een basismodel van een product kopen; de verkoper legt de voordelen van een duurdere versie uit en de klant gaat akkoord. Dat noemen we upselling. Het doel is om de waarde van de verkoop te verhogen door de klant te bewegen tot een duurdere optie.

Effectieve upselling is gebaseerd op echte verschillen in functies of kwaliteit die voor de klant van belang zijn. Opdringerige of irrelevante suggesties schaden het vertrouwen. Training helpt medewerkers te herkennen wanneer de behoeften van een klant een aanbeveling voor een duurder product rechtvaardigen. Online winkels automatiseren upselling met gemarkeerde 'premium'-opties of upgrade-prompts.

Upselling verhoogt de gemiddelde transactiewaarde en kan de klanttevredenheid verbeteren wanneer het betere product echt aansluit bij de wensen van de klant. Het werkt het beste als behulpzaam advies in plaats van druk uit te oefenen. Mits integer uitgevoerd, is het zowel een service als een verkooptechniek.

• Het stimuleren van de aankoop van een duurder alternatief.
• Verhoogt de transactiewaarde indien relevant
• Vereist geloofwaardige productverschillen.
• Gebruikt door personeel en digitale interfaces