Bir müşteri bir ürünün temel modelini satın almayı planlıyor; satış görevlisi daha yüksek fiyatlı versiyonun avantajlarını açıklıyor ve müşteri kabul ediyor. Bu değişim, satış artırma (upselling) olarak adlandırılır. Amaç, müşteriyi daha pahalı bir seçeneğe yönlendirerek satışın değerini artırmaktır.

Etkili satış artırma, müşterinin önem verdiği özellikler veya kalite açısından gerçek farklılıklara dayanır. Israrcı veya alakasız öneriler güveni zedeler. Eğitim, personelin bir müşterinin ihtiyaçlarının daha üst düzey bir öneriyi haklı çıkarıp çıkarmadığını anlamasına yardımcı olur. Çevrimiçi mağazalar, vurgulanmış "premium" seçenekler veya yükseltme uyarılarıyla satış artırmayı otomatikleştirir.

Üst ürün satışı, ortalama işlem değerini artırır ve daha iyi ürün gerçekten uygun olduğunda müşteri memnuniyetini iyileştirebilir. Baskıdan ziyade yardımcı bir tavsiye olarak yapıldığında en iyi sonucu verir. Dürüstlükle yapıldığında, bir satış tekniği olmasının yanı sıra bir hizmettir de.

• Daha yüksek fiyatlı bir alternatifi satın almaya teşvik etmek
• İlgili durumlarda işlem değerini artırır.
• Ürünler arasında inandırıcı farklılıklar gerektirir.
• Personel ve dijital arayüzler tarafından kullanılır.