En kunde har til hensikt å kjøpe en basismodell av et produkt; selgeren forklarer fordelene med en dyrere versjon, og kunden er enig. Dette skiftet er mersalg. Målet er å øke verdien av salget ved å flytte kunden til et dyrere alternativ.

Effektivt mersalg hviler på ekte forskjeller i funksjoner eller kvalitet som er viktig for kunden. Påtrengende eller irrelevante forslag skader tilliten. Opplæring hjelper ansatte med å gjenkjenne når en kundes behov rettferdiggjør en anbefaling på et høyere nivå. Nettbutikker automatiserer mersalg med uthevede «premium»-alternativer eller oppgraderingsspørsmål.

Mersalg øker gjennomsnittlig transaksjonsverdi og kan forbedre kundetilfredsheten når det bedre produktet virkelig passer. Det fungerer best som nyttige råd snarere enn press. Utført med integritet er det en tjeneste så vel som en salgsteknikk.

• Oppfordrer til kjøp av et dyrere alternativ
• Øker transaksjonsverdien når det er relevant
• Krever troverdige produktforskjeller
• Brukes av ansatte og digitale grensesnitt