Thời điểm và địa điểm hoàn tất giao dịch bán lẻ chính là điểm bán hàng. Nó bao gồm quầy hoặc thiết bị đầu cuối vật lý, cùng với phần cứng và phần mềm ghi lại giao dịch và xử lý thanh toán.

Hệ thống bán hàng hiện đại quét mã sản phẩm, tính tổng tiền và thuế, chấp nhận nhiều hình thức thanh toán và cập nhật tồn kho. Chúng cũng có thể thu thập thông tin khách hàng hoặc áp dụng điểm thưởng khách hàng thân thiết. Tốc độ và độ tin cậy tại điểm bán hàng ảnh hưởng trực tiếp đến độ dài hàng đợi và sự hài lòng của khách hàng.

Các nhà bán lẻ lựa chọn hệ thống dựa trên khả năng tích hợp với quản lý kho và kế toán, tính dễ sử dụng cho nhân viên và khả năng báo cáo. Thiết bị bán hàng di động cho phép giao dịch diễn ra ở bất kỳ đâu trên khu vực bán hàng. Điểm bán hàng vẫn là thời điểm chuyển đổi quan trọng trong mỗi lần khách hàng ghé thăm cửa hàng.

Mọi hành động của khách hàng tại cửa hàng đều dẫn đến kết thúc tại đây.