Le point de vente désigne le lieu et le moment où une transaction commerciale est finalisée. Il comprend le comptoir ou le terminal physique ainsi que le matériel et les logiciels qui enregistrent la vente et traitent le paiement.

Les systèmes de point de vente modernes scannent les articles, calculent les totaux et les taxes, acceptent différents modes de paiement et mettent à jour les stocks. Ils peuvent également recueillir des informations sur les clients ou appliquer des programmes de fidélité. La rapidité et la fiabilité du point de vente influent directement sur la durée d'attente et la satisfaction client.

Les détaillants choisissent leurs systèmes en fonction de leur intégration avec les stocks et la comptabilité, de leur facilité d'utilisation par le personnel et de leurs capacités de reporting. Les terminaux de paiement mobiles permettent d'effectuer des transactions partout dans le magasin. Le point de vente demeure le moment clé de la conversion lors de chaque visite en magasin.

Tout ce que le client a fait dans le magasin aboutit ici.