El momento y el lugar donde se completa una transacción minorista se denomina punto de venta. Este incluye el mostrador o terminal físico, así como el hardware y el software que registran la venta y procesan el pago.

Los sistemas de punto de venta modernos escanean los artículos, calculan los totales y los impuestos, aceptan múltiples formas de pago y actualizan el inventario. También pueden capturar información del cliente o aplicar programas de fidelización. La velocidad y la fiabilidad en el punto de venta influyen directamente en la duración de las colas y la satisfacción del cliente.

Los minoristas eligen los sistemas en función de su integración con el inventario y la contabilidad, la facilidad de uso para el personal y la capacidad de generar informes. Los dispositivos móviles de punto de venta permiten realizar transacciones en cualquier lugar de la tienda. El punto de venta sigue siendo el momento clave para la conversión en cada visita a la tienda.

Todo lo que el cliente ha hecho en la tienda culmina aquí.