Moment i miejsce, w którym dokonywana jest transakcja detaliczna, to punkt sprzedaży. Obejmuje on fizyczne stanowisko lub terminal oraz sprzęt i oprogramowanie rejestrujące sprzedaż i przetwarzające płatność.

Nowoczesne systemy punktów sprzedaży skanują produkty, obliczają sumy i podatki, akceptują wiele form płatności i aktualizują stany magazynowe. Mogą również gromadzić informacje o klientach lub przyznawać nagrody w ramach programów lojalnościowych. Szybkość i niezawodność w punkcie sprzedaży bezpośrednio wpływają na długość kolejki i zadowolenie klientów.

Sprzedawcy detaliczni wybierają systemy ze względu na integrację z magazynem i księgowością, łatwość obsługi personelu oraz możliwości raportowania. Mobilne urządzenia POS umożliwiają dokonywanie transakcji w dowolnym miejscu na sali sprzedaży. Punkt sprzedaży pozostaje kluczowym momentem konwersji podczas każdej wizyty w sklepie.

Wszystko, co klient zrobił w sklepie, ma tutaj swój punkt kulminacyjny.