Sto osób wchodzi do sklepu i dwadzieścia pięć z nich coś kupuje. Współczynnik konwersji wynosi 25 procent. Mierzy on odsetek odwiedzających, którzy stają się kupującymi.

Sprzedawcy stacjonarni szacują konwersję na podstawie danych z okienek i transakcji. Sklepy internetowe obliczają ją precyzyjnie, dzieląc zrealizowane zamówienia przez liczbę sesji lub unikalnych odwiedzających. Niska konwersja sugeruje problemy z cenami, asortymentem, dostępnością towarów lub samym doświadczeniem zakupowym. Wysoka konwersja oznacza, że ​​oferta i otoczenie są dobrze dopasowane do ruchu.

Poprawa konwersji jest często bardziej opłacalna niż samo zwiększenie ruchu. Zmiany w układzie, szkoleniu personelu, szybkości strony internetowej lub wyglądzie kasy mogą zwiększyć wskaźnik. Sprzedawcy detaliczni segmentują konwersję według kanału, pory dnia i typu klienta, aby znaleźć największe możliwości. Ten wskaźnik pozostaje jednym z najczęściej obserwowanych wskaźników kondycji handlu detalicznego.

• Procent odwiedzających, którzy dokonali zakupu
• Dotyczy zarówno sklepów stacjonarnych, jak i internetowych
• Ujawnia skuteczność merchandisingu i doświadczenia
• Często bardziej dźwignia niż sam wzrost ruchu