Hundrede mennesker går ind i en butik, og 25 af dem køber noget. Konverteringsraten er 25 procent. Den måler andelen af ​​besøgende, der bliver købere.

Fysiske detailhandlere estimerer konvertering ved hjælp af dørtællere og transaktionsdata. Onlinebutikker beregner det præcist ved at dividere gennemførte ordrer med sessioner eller unikke besøgende. Lav konvertering tyder på problemer med prissætning, sortiment, lagerbeholdning eller selve købsoplevelsen. Høj konvertering indikerer, at tilbuddet og miljøet er godt matchet med trafikken.

Det er ofte mere rentabelt at forbedre konverteringen end blot at øge trafikken. Ændringer i layout, personaleuddannelse, hjemmesidehastighed eller kassedesign kan øge raten. Detailhandlere segmenterer konverteringen efter kanal, tidspunkt på dagen og kundetype for at finde de største muligheder. Metrikken er fortsat en af ​​de mest overvågede indikatorer for detailhandelens sundhed.

• Procentdel af besøgende, der foretager et køb
• Gælder både fysiske og onlinebutikker
• Afslører effektiviteten af ​​merchandising og oplevelse
• Ofte mere gearet end trafikvækst alene