Sto lidí vejde do obchodu a dvacet pět z nich si něco koupí. Konverzní poměr je 25 procent. Měří podíl návštěvníků, kteří se stanou kupujícími.

Kamenné prodejny odhadují konverzi pomocí počitadel dveří a dat o transakcích. Online obchody ji vypočítávají přesně vydělením dokončených objednávek počtem návštěv nebo unikátních návštěvníků. Nízká konverze naznačuje problémy s cenami, sortimentem, dostupností zboží nebo samotným zážitkem z nákupu. Vysoká konverze naznačuje, že nabídka a prostředí dobře odpovídají návštěvnosti.

Zlepšení konverze je často ziskovější než pouhé zvýšení návštěvnosti. Změny v rozvržení, školení personálu, rychlosti webových stránek nebo designu pokladny mohou míru zvýšit. Maloobchodníci segmentují konverze podle kanálu, denní doby a typu zákazníka, aby našli největší příležitosti. Tato metrika zůstává jedním z nejsledovanějších ukazatelů zdraví maloobchodu.

• Procento návštěvníků, kteří provedou nákup
• Platí pro kamenné i online obchody
• Odhaluje efektivitu merchandisingu a zkušeností
• Často více pákový efekt než samotný růst návštěvnosti