Một trăm người bước vào cửa hàng và hai mươi lăm người trong số đó mua hàng. Tỷ lệ chuyển đổi là 25%. Tỷ lệ này đo lường số lượng khách truy cập trở thành người mua hàng.

Các nhà bán lẻ truyền thống ước tính tỷ lệ chuyển đổi bằng cách sử dụng số lượng người ra vào và dữ liệu giao dịch. Các cửa hàng trực tuyến tính toán chính xác hơn bằng cách chia số đơn hàng hoàn tất cho số phiên truy cập hoặc số khách truy cập duy nhất. Tỷ lệ chuyển đổi thấp cho thấy vấn đề về giá cả, chủng loại sản phẩm, lượng hàng tồn kho hoặc trải nghiệm mua sắm. Tỷ lệ chuyển đổi cao cho thấy sản phẩm/dịch vụ và môi trường mua sắm phù hợp với lượng truy cập.

Việc cải thiện tỷ lệ chuyển đổi thường mang lại lợi nhuận cao hơn so với việc chỉ đơn thuần tăng lưu lượng truy cập. Những thay đổi về bố cục, đào tạo nhân viên, tốc độ trang web hoặc thiết kế trang thanh toán đều có thể giúp nâng cao tỷ lệ này. Các nhà bán lẻ phân tích tỷ lệ chuyển đổi theo kênh, thời gian trong ngày và loại khách hàng để tìm ra những cơ hội lớn nhất. Chỉ số này vẫn là một trong những chỉ báo được theo dõi sát sao nhất về sức khỏe của ngành bán lẻ.

• Tỷ lệ khách truy cập thực hiện mua hàng
• Áp dụng cho cả cửa hàng truyền thống và cửa hàng trực tuyến.
• Cho thấy hiệu quả của hoạt động bán hàng và trải nghiệm.
• Thường thì hiệu quả hơn cả việc chỉ tăng trưởng lưu lượng truy cập đơn thuần.