يدخل مئة شخص إلى متجر، ويشتري منهم خمسة وعشرون شخصًا. معدل التحويل هو ٢٥ بالمئة. وهو يقيس نسبة الزوار الذين يتحولون إلى مشترين.

يُقدّر تجار التجزئة التقليديون معدل التحويل باستخدام عدادات المبيعات وبيانات المعاملات. أما المتاجر الإلكترونية، فتحسبه بدقة عن طريق قسمة الطلبات المكتملة على عدد الجلسات أو الزوار الفريدين. يشير انخفاض معدل التحويل إلى وجود مشاكل في التسعير، أو تشكيلة المنتجات، أو توافر المخزون، أو تجربة الشراء نفسها. بينما يدل ارتفاع معدل التحويل على أن العرض والبيئة مناسبان تمامًا لحركة الزوار.

غالبًا ما يكون تحسين معدل التحويل أكثر ربحية من مجرد زيادة عدد الزيارات. فالتغييرات في تصميم الموقع، وتدريب الموظفين، وسرعة الموقع، أو تصميم صفحة الدفع، كلها عوامل تُسهم في رفع هذا المعدل. يقوم تجار التجزئة بتقسيم معدل التحويل حسب القناة، ووقت اليوم، ونوع العميل، لتحديد الفرص الأكبر. ولا يزال هذا المقياس أحد أهم مؤشرات صحة قطاع التجزئة.

• نسبة الزوار الذين يقومون بعملية شراء
• ينطبق هذا على المتاجر الفعلية والمتاجر الإلكترونية
• يكشف عن فعالية التسويق والتجربة
• غالباً ما يكون تأثيرها أكبر من مجرد نمو حركة المرور