Hundra personer går in i en butik och tjugofem av dem köper något. Konverteringsfrekvensen är 25 procent. Den mäter andelen besökare som blir köpare.

Fysiska återförsäljare uppskattar konvertering med hjälp av dörrdiskar och transaktionsdata. Webbutiker beräknar det exakt genom att dividera slutförda beställningar med sessioner eller unika besökare. Låg konvertering tyder på problem med prissättning, sortiment, lagertillgänglighet eller själva köpupplevelsen. Hög konvertering indikerar att erbjudandet och miljön är väl matchade med trafiken.

Att förbättra konverteringen är ofta mer lönsamt än att bara öka trafiken. Förändringar i layout, personalutbildning, webbplatshastighet eller kassadesign kan höja andelen. Återförsäljare segmenterar konverteringen efter kanal, tid på dagen och kundtyp för att hitta de största möjligheterna. Mätvärdet är fortfarande en av de mest bevakade indikatorerna på detaljhandelns hälsa.

• Andel besökare som gör ett köp
• Gäller både fysiska butiker och onlinebutiker
• Avslöjar effektiviteten av merchandising och upplevelse
• Ofta mer hävstångseffekt än enbart trafiktillväxt