Bir mağazaya yüz kişi giriyor ve bunlardan yirmi beşi bir şey satın alıyor. Dönüşüm oranı yüzde 25. Bu oran, ziyaretçilerin ne kadarının alıcıya dönüştüğünü ölçüyor.

Fiziksel perakendeciler, dönüşüm oranını kapıdaki sayaçlar ve işlem verileriyle tahmin eder. Çevrimiçi mağazalar ise tamamlanan siparişleri oturum sayısına veya benzersiz ziyaretçi sayısına bölerek bunu hassas bir şekilde hesaplar. Düşük dönüşüm oranı, fiyatlandırma, ürün çeşitliliği, stok durumu veya satın alma deneyiminin kendisiyle ilgili sorunlara işaret eder. Yüksek dönüşüm oranı ise teklifin ve ortamın trafiğe iyi uyum sağladığını gösterir.

Dönüşüm oranını artırmak, genellikle sadece trafiği artırmaktan daha karlıdır. Yerleşim düzenindeki değişiklikler, personel eğitimi, web sitesi hızı veya ödeme sayfası tasarımı, oranı yükseltebilir. Perakendeciler, en büyük fırsatları bulmak için dönüşüm oranını kanal, günün saati ve müşteri türüne göre segmentlere ayırır. Bu ölçüt, perakende sağlığının en çok izlenen göstergelerinden biri olmaya devam etmektedir.

• Ziyaretçilerin satın alma işlemi gerçekleştirme yüzdesi
• Hem fiziksel hem de çevrimiçi mağazalar için geçerlidir.
• Ürün yerleştirme ve deneyimin etkinliğini ortaya koyuyor.
• Genellikle tek başına trafik artışından daha fazla kaldıraç etkisi yaratır.