100명이 매장에 들어와서 25명이 물건을 샀습니다. 전환율은 25%입니다. 이는 방문객 중 구매자가 된 사람의 비율을 나타냅니다.

오프라인 소매점은 매장 카운터와 거래 데이터를 통해 전환율을 추정합니다. 온라인 쇼핑몰은 완료된 주문 건수를 세션 수 또는 순 방문자 수로 나누어 전환율을 정확하게 계산합니다. 전환율이 낮다는 것은 가격, 상품 구색, 재고 확보 또는 구매 경험 자체에 문제가 있음을 시사합니다. 전환율이 높다는 것은 상품 구성과 환경이 트래픽에 잘 맞춰져 있음을 의미합니다.

전환율을 개선하는 것이 단순히 트래픽을 늘리는 것보다 수익성이 더 높은 경우가 많습니다. 레이아웃 변경, 직원 교육, 웹사이트 속도 향상, 결제 디자인 개선 등을 통해 전환율을 높일 수 있습니다. 소매업체들은 전환율을 채널, 시간대, 고객 유형별로 분석하여 가장 큰 기회를 찾아냅니다. 전환율은 소매업계의 건전성을 가늠하는 가장 중요한 지표 중 하나로 손꼽힙니다.

• 구매를 하는 방문객 비율
• 오프라인 매장과 온라인 매장 모두에 적용됩니다.
• 상품화 및 경험의 효과를 드러냅니다
• 트래픽 증가만으로는 설명할 수 없는 경우가 많습니다.