Příznaky svádějí k rychlým řešením; příčiny vyžadují hlubší práci. Řešení problémů je systematický proces definování problémů, diagnostikování jejich základních příčin, generování možností a implementace řešení, která řeší základní problém.

Strukturované metody – jako je pět důvodů, rybí kostní diagramy a analýza založená na hypotézách – snižují riziko zacházení se šumem jako se signálem. Efektivní řešitelé problémů oddělují fakta od předpokladů a testují nápady před plnohodnotným zavedením. Rychlost je důležitá, ale stejně tak důležité je vyhnout se opakovaným selháním.

Organizace, které učí sdílené postupy řešení problémů, budují kolektivní schopnosti. Ty, které odměňují pouze hrdinské hašení požárů, požáry dále udržují. Dokumentace řešení a prevence jejich opakování proměňuje individuální chytrost v organizační učení.

• Systematická diagnostika a řešení problémů
• Zaměřuje se na základní příčiny, nejen na příznaky
• Používá strukturované metody a ověřené možnosti
• Posíleni sdílenými rutinami a učením