Symptomen nodigen uit tot snelle oplossingen; oorzaken vereisen diepgaander onderzoek. Probleemoplossing is het systematische proces van het definiëren van problemen, het diagnosticeren van de onderliggende oorzaken, het genereren van opties en het implementeren van oplossingen die het onderliggende probleem aanpakken.

Gestructureerde methoden – zoals de vijf-waarom-vragen, visgraatdiagrammen en hypothesegestuurde analyses – verkleinen het risico dat ruis als signaal wordt aangezien. Effectieve probleemoplossers scheiden feiten van aannames en testen ideeën voordat ze op grote schaal worden geïmplementeerd. Snelheid is belangrijk, maar het is net zo belangrijk om herhaalde mislukkingen te voorkomen.

Organisaties die gezamenlijke probleemoplossingsmethoden aanleren, bouwen collectieve capaciteit op. Organisaties die alleen heldhaftig brandbestrijdingswerk belonen, houden de problemen in stand. Het documenteren van oplossingen en het voorkomen van herhaling zet individuele vindingrijkheid om in leren binnen de organisatie.

• Systematische diagnose en oplossing van problemen
• Richt zich op de onderliggende oorzaken, niet alleen op de symptomen.
• Maakt gebruik van gestructureerde methoden en beproefde opties.
• Versterkt door gedeelde routines en leerprocessen