A tünetek gyors megoldásokat csábítanak; az okok mélyebb munkát igényelnek. A problémamegoldás a problémák meghatározásának, a kiváltó okok diagnosztizálásának, a lehetőségek kidolgozásának és az alapvető probléma megoldását célzó megoldások megvalósításának szisztematikus folyamata.

A strukturált módszerek – mint például az öt miért, a halszálkadiagramok és a hipotézisvezérelt elemzés – csökkentik a zaj jelként való kezelésének kockázatát. A hatékony problémamegoldók a teljes körű bevezetés előtt elkülönítik a tényeket a feltételezésektől és a tesztelési ötletektől. A sebesség számít, de az ismételt hibák elkerülése is.

Azok a szervezetek, amelyek a közös problémamegoldási rutinokat tanítják, kollektív képességeket építenek. Azok, amelyek csak a hősies tűzoltást jutalmazzák, fenntartják a tüzeket. A megoldások dokumentálása és az ismétlődés megelőzése az egyéni ötletességet szervezeti tanulássá alakítja.

• A problémák szisztematikus diagnosztizálása és megoldása
• A kiváltó okokra összpontosít, nem csak a tünetekre
• Strukturált módszereket és tesztelt opciókat használ
• Megosztott rutinok és tanulás által erősítve