Симптомы заставляют искать быстрые решения; причины требуют более глубокого анализа. Решение проблем — это систематический процесс определения проблем, диагностики первопричин, разработки вариантов и внедрения решений, направленных на устранение первопричины.

Структурированные методы, такие как метод «пяти почему», диаграммы Исикавы и анализ, основанный на гипотезах, снижают риск восприятия шума как сигнала. Эффективные специалисты по решению проблем отделяют факты от предположений и проверяют идеи перед полномасштабным внедрением. Скорость важна, но не менее важно избегать повторных неудач.

Организации, которые обучают общим методам решения проблем, развивают коллективный потенциал. Те, которые поощряют только героическое тушение пожаров, лишь усугубляют ситуацию. Документирование решений и предотвращение их повторения превращают индивидуальную изобретательность в организационное обучение.

• Систематическая диагностика и решение проблем.
• Сосредоточивается на первопричинах, а не только на симптомах.
• Использует структурированные методы и проверенные варианты.
• Укреплено общими рутинами и процессом обучения.