Τα συμπτώματα δελεάζουν για γρήγορες λύσεις, ενώ οι αιτίες απαιτούν βαθύτερη εργασία. Η επίλυση προβλημάτων είναι η συστηματική διαδικασία προσδιορισμού των προβλημάτων, διάγνωσης των βαθύτερων αιτιών, δημιουργίας επιλογών και εφαρμογής λύσεων που αντιμετωπίζουν το υποκείμενο πρόβλημα.

Οι δομημένες μέθοδοι —όπως τα πέντε «γιατί», τα διαγράμματα ψαροκόκαλου και η ανάλυση που βασίζεται σε υποθέσεις— μειώνουν τον κίνδυνο αντιμετώπισης του θορύβου ως σήματος. Οι αποτελεσματικοί λύτες προβλημάτων διαχωρίζουν τα γεγονότα από τις υποθέσεις και δοκιμάζουν ιδέες πριν από την πλήρη εφαρμογή. Η ταχύτητα έχει σημασία, όπως και η αποφυγή επαναλαμβανόμενων αποτυχιών.

Οι οργανισμοί που διδάσκουν κοινές ρουτίνες επίλυσης προβλημάτων οικοδομούν συλλογική ικανότητα. Αυτοί που ανταμείβουν μόνο την ηρωική πυρόσβεση διαιωνίζουν τις πυρκαγιές. Η καταγραφή λύσεων και η πρόληψη της υποτροπής μετατρέπει την ατομική ευφυΐα σε οργανωσιακή μάθηση.

• Συστηματική διάγνωση και επίλυση προβλημάτων
• Εστιάζει στις βασικές αιτίες, όχι μόνο στα συμπτώματα
• Χρησιμοποιεί δομημένες μεθόδους και δοκιμασμένες επιλογές
• Ενισχυμένο από κοινές ρουτίνες και μάθηση