症狀往往容易讓人尋求快速解決方案；而根源則需要更深入的研究。問題解決是一個系統性的過程，包括定義問題、診斷根本原因、提出多種方案以及實施能夠解決根本問題的解決方案。

結構化方法——例如「五問法」、魚骨圖和假設驅動分析——可以降低將雜訊誤判為訊號的風險。高效的問題解決者會將事實與假設區分開來，並在全面推廣之前對想法進行測試。速度固然重要，但避免重複失敗同樣至關重要。

教授共享問題解決流程的組織能夠建構集體能力。而那些只獎勵個人英勇救火行為的組織只會讓問題持續惡化。記錄解決方案並防止問題再次發生，可以將個人的聰明才智轉化為組織學習。

• 系統性地診斷和解決問題
• 著眼於根本原因，而不僅僅是症狀。
• 採用結構化方法和經過測試的選項
• 透過共同的日常活動和學習而加強