Les symptômes incitent à des solutions rapides ; les causes exigent un travail plus approfondi. La résolution de problèmes est le processus systématique qui consiste à définir les problèmes, à diagnostiquer leurs causes profondes, à générer des options et à mettre en œuvre des solutions qui s’attaquent au problème sous-jacent.

Les méthodes structurées, telles que la méthode des 5 pourquoi, les diagrammes d'Ishikawa et l'analyse par hypothèses, réduisent le risque de confondre bruit et signal. Les personnes qui résolvent efficacement les problèmes distinguent les faits des hypothèses et testent leurs idées avant leur déploiement à grande échelle. La rapidité est importante, mais il est tout aussi crucial d'éviter les échecs répétés.

Les organisations qui enseignent des méthodes de résolution de problèmes partagées développent les compétences collectives. Celles qui ne récompensent que les interventions d'urgence héroïques ne font que perpétuer les problèmes. Documenter les solutions et prévenir leur récurrence transforme l'ingéniosité individuelle en apprentissage organisationnel.

• Diagnostic et résolution systématiques des problèmes
• Elle s'intéresse aux causes profondes, et non seulement aux symptômes.
• Utilise des méthodes structurées et des options testées
• Renforcés par des routines et un apprentissage partagés