증상은 손쉬운 해결책을 유혹하지만, 원인은 더 심층적인 해결을 요구합니다. 문제 해결은 문제를 정의하고, 근본 원인을 진단하고, 다양한 해결책을 제시하고, 근본적인 문제를 해결하는 솔루션을 실행하는 체계적인 과정입니다.

5가지 질문 기법, 피시본 다이어그램, 가설 기반 분석과 같은 구조화된 방법은 잡음을 신호로 오인하는 위험을 줄여줍니다. 유능한 문제 해결사는 사실과 가정을 구분하고 본격적인 실행에 앞서 아이디어를 검증합니다. 속도도 중요하지만, 반복적인 실패를 피하는 것 또한 중요합니다.

공동의 문제 해결 방식을 가르치는 조직은 집단적 역량을 구축합니다. 반면, 영웅적인 문제 해결에만 보상을 주는 조직은 문제를 더욱 악화시킬 뿐입니다. 해결책을 문서화하고 재발을 방지하는 것은 개인의 뛰어난 능력을 조직 학습으로 전환시켜 줍니다.

• 문제에 대한 체계적인 진단 및 해결
• 증상뿐 아니라 근본 원인에 초점을 맞춥니다.
• 체계적인 방법과 검증된 옵션을 사용합니다.
• 공통된 일상과 학습을 통해 강화됨