企業不僅爭奪客戶，也爭取人才。人才管理是一套全面性的實踐方法，旨在吸引、培養、部署和留住具備企業所需技能的人才。

它將人力資源規劃、招募、績效管理、學習、繼任計畫和職業發展路徑連結起來。其目標是為關鍵崗位持續儲備人才，而不是被動地四處搜尋。技能、績效和潛力方面的數據能夠比單純的直覺做出更明智的決策。

人才管理若只關注少數菁英或流程脫節，就會失敗。提升全體員工能力的包容性方法往往能帶來更持久的優勢。組織對人才的宣傳與其實際的晉升和獎勵方式是否一致，決定了其信譽度。

• 吸引和提升能力的綜合實踐
• 連結規劃、招募、發展和繼任計劃
• 旨在為關鍵崗位儲備人才
• 要求言詞與決策保持一致。