Un oaspete comandă mâncare și băuturi prin telefon sau prin aplicație și le primește pe o tavă sau pe un cărucior în camera de hotel. Acest serviciu este room service. Oferă intimitate și confort la un preț premium.

Meniurile sunt de obicei limitate în comparație cu restaurantele hotelurilor și au prețuri mai mari pentru a acoperi costurile manoperei și ale livrării. Programul de funcționare variază de la perioade de masă limitate până la disponibilitate 24 de ore în hotelurile mari. Prezentarea și livrarea la timp influențează satisfacția la fel de mult ca și calitatea mâncării.

Unele hoteluri au redus sau au eliminat serviciul tradițional de room service din motive de cost, înlocuindu-l cu opțiuni de tip „grab-and-go” sau parteneriate cu aplicații de livrare. Acolo unde acesta rămâne, oaspeții îl apreciază pentru plecări timpurii, sosiri târzii, logistică familială sau simplă intimitate. O masă cu room service bine executată poate părea un mic lux.

• Mâncare și băuturi livrate direct în camera de oaspeți
• De obicei, mai scump decât mesele la restaurant
• Apreciat pentru confort și intimitate
• Orele de funcționare și gama de meniu variază în funcție de proprietate