Một khách hàng mang trả lại một đôi giày không vừa và yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi sang cỡ khác. Hành động đó được gọi là trả lại hàng. Đó là quá trình luân chuyển hàng hóa ngược chiều từ khách hàng đến nhà bán lẻ.

Chính sách đổi trả rõ ràng giúp giảm thiểu rủi ro khi mua hàng, đặc biệt là đối với quần áo và các đơn đặt hàng trực tuyến. Các điều kiện thường bao gồm thời hạn, bao bì gốc và bằng chứng mua hàng. Hàng trả lại sẽ được kiểm tra, nhập kho lại, tân trang hoặc loại bỏ tùy thuộc vào tình trạng và loại hàng.

Tỷ lệ hoàn trả cao ở một số mặt hàng nhất định làm tăng chi phí và độ phức tạp trong hoạt động. Các nhà bán lẻ phân tích lý do hoàn trả để cải thiện mô tả sản phẩm, thông tin về kích cỡ hoặc chất lượng. Một quy trình hoàn trả công bằng và hiệu quả thực sự có thể củng cố lòng trung thành của khách hàng bằng cách khiến họ cảm thấy an tâm khi mua sắm.

• Khách hàng trả lại hàng đã mua cho nhà bán lẻ
• Có thể được hoàn tiền, đổi hàng hoặc nhận phiếu mua hàng tại cửa hàng.
• Được điều chỉnh bởi các quy định về chính sách và quyền lợi người tiêu dùng.
• Cung cấp phản hồi về độ chính xác của sản phẩm và mô tả.