يعيد الزبون حذاءً لم يناسبه ويطلب إما استرداد ثمنه أو مقاساً مختلفاً. هذا الفعل يُعدّ إرجاعاً، وهو عكس مسار البضائع من الزبون إلى التاجر.

تُقلل سياسات الإرجاع الواضحة من المخاطر المتصورة للشراء، لا سيما بالنسبة للملابس والطلبات عبر الإنترنت. تشمل الشروط عادةً حدودًا زمنية، والتغليف الأصلي، وإثبات الشراء. تُفحص البضائع المُعادة، ويُعاد تخزينها، أو تُجدد، أو تُشطب، وذلك حسب حالتها وفئتها.

تؤدي معدلات الإرجاع المرتفعة في بعض الفئات إلى زيادة التكاليف وتعقيد العمليات. يقوم تجار التجزئة بتحليل أسباب الإرجاع لتحسين أوصاف المنتجات، ومعلومات المقاسات، أو الجودة. ويمكن لعملية إرجاع عادلة وفعّالة أن تعزز ولاء العملاء من خلال منحهم شعورًا بالأمان عند الشراء.

• العميل يعيد البضائع المشتراة إلى بائع التجزئة
• قد ينتج عن ذلك استرداد المبلغ أو استبدال المنتج أو رصيد في المتجر
• تخضع للسياسات ولوائح حماية المستهلك
• يقدم ملاحظات حول دقة المنتج ووصفه