顾客退回一双不合脚的鞋子，要求退款或更换尺码。这种行为称为退货，是商品从顾客流向零售商的逆向流动。

清晰的退货政策可以降低消费者的购买风险，尤其对于服装和网购商品而言。退货条件通常包括退货期限、原包装和购买凭证。退货商品会根据其状况和类别进行检查、重新上架、翻新或报废。

某些品类的高退货率会增加成本和运营复杂性。零售商会分析退货原因，以改进产品描述、尺码信息或产品质量。公平高效的退货流程实际上可以增强顾客忠诚度，让他们在购物时感到安心。

• 顾客将购买的商品退还给零售商。
• 可能提供退款、换货或商店积分。
• 受政策和消费者法规约束
• 提供关于产品和描述准确性的反馈