顧客退回一雙不合腳的鞋子，要求退款或更換尺寸。這種行為稱為退貨，是商品從顧客流向零售商的逆向流動。

清晰的退貨政策可以降低消費者的購買風險，尤其對於服裝和網購商品而言。退貨條件通常包括退貨期限、原包裝和購買憑證。退貨商品會根據其狀況和類別進行檢查、重新上架、翻新或報廢。

某些品類的高退貨率會增加成本和營運複雜性。零售商會分析退貨原因，以改善產品描述、尺寸資訊或產品品質。公平且有效率的退貨流程實際上可以增強顧客忠誠度，讓他們在購物時感到安心。

• 顧客將購買的商品退還給零售商。
• 可能提供退款、換貨或商店積分。
• 受政策和消費者法規約束
• 提供關於產品和描述準確性的回饋