En kund lämnar tillbaka ett par skor som inte passade och begär antingen pengarna tillbaka eller en annan storlek. Den handlingen är en retur. Det är det omvända flödet av varor från kund till återförsäljare.

Tydliga returpolicyer minskar den upplevda risken vid köp, särskilt för kläder och onlinebeställningar. Villkoren inkluderar vanligtvis tidsfrister, originalförpackning och köpbevis. Returnerade varor inspekteras, lagerförs på nytt, renoveras eller avskrivs beroende på skick och kategori.

Höga returfrekvenser inom vissa kategorier ökar kostnader och driftskomplexitet. Återförsäljare analyserar returorsaker för att förbättra produktbeskrivningar, storleksinformation eller kvalitet. En rättvis och effektiv returprocess kan faktiskt stärka lojaliteten genom att få kunderna att känna sig trygga när de köper.

• Kunden lämnar tillbaka köpta varor till återförsäljaren
• Kan resultera i återbetalning, byte eller butikskredit
• Styrs av policy och konsumentföreskrifter
• Ger feedback om produkt- och beskrivnings noggrannhet