En kunde tar tilbake et par sko som ikke passet og ber om enten refusjon eller en annen størrelse. Den handlingen er en retur. Det er den omvendte strømmen av varer fra kunde til forhandler.

Tydelige returregler reduserer den opplevde risikoen ved kjøp, spesielt for klær og nettbestillinger. Vilkårene inkluderer vanligvis tidsfrister, originalemballasje og kjøpsbevis. Returnerte varer blir inspisert, påfyllt, pusset opp eller avskrevet avhengig av tilstand og kategori.

Høye returrater i visse kategorier øker kostnader og driftsmessig kompleksitet. Forhandlere analyserer returårsaker for å forbedre produktbeskrivelser, størrelsesinformasjon eller kvalitet. En rettferdig og effektiv returprosess kan faktisk styrke lojaliteten ved å få kundene til å føle seg trygge når de kjøper.

• Kunde leverer kjøpte varer tilbake til forhandleren
• Kan føre til refusjon, bytte eller butikkreditt
• Styrt av retningslinjer og forbrukerforskrifter
• Gir tilbakemelding om nøyaktigheten av produktet og beskrivelsen